“小区物业越来越贴心，只需一通电话，就上门解决了我们老两口的问题。”家住津南区葛沽镇泽水园社区的赵大姨看着自家刚修好的电灯，对物业服务赞不绝口。

这件暖心小事正是得益于葛沽镇泽水园社区不久前成立的“五彩驿站”，它将物业服务、志愿服务、低偿市场服务等进行“打组”，打通服务居民的“最后一公里”,成为推动物业力量参与社区治理的又一举措。

为将基层“服务指数”转化成群众“满意指数”，一段时间以来，葛沽镇泽水园社区积极探索物业服务与社区治理的双向融合，将社区居委会、小区物业、志愿者等各方力量拧成一股绳，画好共建共治共享的“同心圆”。

“党建＋物业”架起基层治理“连心桥”

眼下，杨絮飘飞，户外晾晒的被子、葱绿的草丛总会被它“光顾”，鼻炎患者和过敏体质的居民更是避而远之。针对这一问题，泽水园社区党支部召集社区党员、物业公司负责人、楼门栋长、居民代表等入户了解情况并召开物业联席会议商量对策。物业公司组织人力、机械、药物，对所辖范围的杨树展开治絮专项行动，最大限度降低飞絮对环境卫生和群众生活出行的影响，消除安全隐患。

泽水园社区与物业公司通过组织共建、资源共享、实事共办，打造“红色物业”品牌，激活党建“一盘棋”，让物业服务“红”起来，基层治理“火”起来。社区建立健全社区党组织、社区居委会和物业公司“三方”共议机制，形成了居民“点单”、社区“派单”、物业“接单”、党组织“督单”的一条龙服务机制；建立物业经理和社区书记每日联合早巡、每周联席会制度，定期向辖区居民开展物业项目经理服务日，提供地毯清洗和家具维修等专项服务，开展设备设施房公共开放日等活动；将物业公司党支部党员作为社区“五彩服务队伍”重要力量，常态化开展小区巡逻、安全隐患排查、环境保洁、民意收集等工作，激发物业公司参与社区治理的积极性。目前，共参与解决小区燃气泄漏、高空抛物、楼内堆物等各类问题121件，持续推动党建引领物业服务由点向面延伸，打造基层治理新模式。

“物业＋志愿”畅通基层治理“大循环”

“2号楼2单元的楼道清扫完毕，大家注意保持呀！”“刘姐，尽快把自行车搬到车棚。”最近一段时间，泽水园社区的微信群非常热闹，其中的26名志愿者活跃度最高，“张罗”着楼道里物业的相关事宜。

泽水园社区人口多、楼龄长，物业水平与百姓对美好生活的向往存在差距，尤其是物业保洁人员不足、楼道卫生不洁问题尤为突出。如何破解这一难题？3月份，泽水园社区联合物业公司探索出了一条“物业＋志愿”的合作共建之路——成立“五彩家园”绿小圈志愿服务队“门前雪”项目。经过居民议事会、志愿者动员会、保洁技能培训会等流程，目前，该项目已吸纳了26位志愿者共同负责28栋楼里的“大事小情”，他们身体力行增添了物业服务力量，履行由社区、物业联合制定的保洁、监督制度，享受志愿者奖励机制。

除清整环境卫生外，这26位志愿者还将电梯灯不亮、地砖破损、楼道养宠、燃气泄漏、矛盾纠纷等社区“琐事”第一时间送达社区和物业公司，发挥移动探头和前沿哨所作用，为社区精准、高效服务提供了基础。

作为26位志愿者之一的白阿姨，从担任志愿者以来发生了很大的变化。“我以前习惯将一些瓶瓶罐罐、废旧杂物堆放在家门口，如今大家选我当全楼的‘管家’，我必须以身作则，起到模范带头作用，现在不仅我家门前没有堆物，我负责的23号楼家家户户都很配合，楼道里整洁豁亮了起来。”白阿姨自豪地说。

社区对26位志愿者的选择尤为用心，高度契合了扶贫助困、文明创建等重点工作，他们中既有生活困难人员，也有我行我素的居民。通过“五彩家园”绿小圈志愿服务队“门前雪”项目，这一群体在参与物业服务过程中，需求得到回应、生计问题得到缓解、生活陋习得到改变，同时，带动左邻右舍自觉掀起“我为人人，人人为我”的新浪潮。如今，环境优美、邻里和谐、小区和美的社区治理新局面正在加速形成。

“从之前物业服务捉襟见肘，到现在人人参与社区治理，物业服务与社区治理的‘双向奔赴’，切实提升了百姓的幸福感和满意度。”泽水园社区书记、居委会主任孙秋晨说，“下一步，社区将通过开展‘五彩家园’系列行动，推动物业服务与社区治理再融合，进一步绘就‘民情地图’，拟出‘需求清单’，定制‘服务项目’，整合‘资源力量’，激活小区自治的‘一池春水’。”